Штрафы “Озон”: балльная система, санкции и возможные нарушения

Нарушение правил маркетплейса приводит к санкциям со стороны площадки. Незнание этих правил, как говорится, не освобождает от ответственности. В 2022 году Озон ввел балльную систему штрафов за несоблюдение своих требований.

За что можно получить штрафные баллы на “Озон”

Перечень нарушений и санкций от площадки Ozon для поставщиков:

Вид нарушения	Штрафные баллы	Срок действия баллов	Дополнительные санкции
Угроза покупателю	1000(при подтверждении устного или письменного давления на покупателя со стороны юр.лица)	бессрочно	блокировка всех личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования жалобы
Угроза покупателю	500 (при подтверждении вины сотрудника компании)	9 месяцев	блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования жалобы
Кража или подмена товара при формировании заказа на складе продавца, в момент доставки заказа или возврата со склада Ozon	1000 (при подтверждении вины руководителя организации или ИП/самозанятого)	бессрочно	Блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
	350 (при подтверждении вины сотрудника организации)	5 месяцев	Блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Использование поддельных документов компании	1000	бессрочно	Блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Использование поддельных документов на товары	1000	бессрочно	Блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещен законодательством или условиями договора с площадкой	1000	бессрочно	Блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднен в связи с большим количеством товаров
Размещение карточек и продажа поддельных товаров	1000	бессрочно	Блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднен в связи с большим количеством товаров
Регистрация личных кабинетов вместо ранее деактивированного	1000	бессрочно	Блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Регистрация личных кабинетов взамен ранее деактивированных на имя сотрудника компании или другого человека	1000	бессрочно	Блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Нарушение прав на товарный знак	500	9 месяцев	Блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднен в связи с большим количеством товаров
Размещение карточек и продажа контрафактных товаров	500	9 месяцев	Блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Запрос и использование персональных данных покупателей вне работы на Ozon	500	9 месяцев	Блокировка личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Использование чужого товарного знака в информации о компании	350	5 месяцев	Блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых ограничен законодательством или условиями договора с Ozon	350	5 месяцев	блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Мошенничество с компенсациями Ozon: субсидиями, реферальными выплатами и другими)	350	5 месяцев	деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Описание товара или услуги в карточке не соответствует действительности	200	3 месяца	блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Дублирование карточек товаров или услуг, которые мы заблокировали за нарушение раньше	200	3 месяца	блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Пересекающийся ассортимент товаров или услуг в личных кабинетах одного продавца более чем на 30%	200	3 месяца	блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Размещение недостоверной информации о компании на маркетплейсе Ozon	200	3 месяца	деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Переманивание клиентов Ozon на сторонние сайты или в офлайн-магазины	200	3 месяца	деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Введение в заблуждение относительно статуса заказа	200	3 месяца	деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Умышленная дискредитация других продавцов на Ozon	200	3 месяца	деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Фиктивные заказы у других продавцов Ozon	200	3 месяца	деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Грубость в отношении покупателя Ozon	200	3 месяца	деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Использование своего товарного знака на чужих товарах	200	3 месяца	блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Завышение ожиданий от использования товара или услуги	200	3 месяца	блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя: фотографий, описания и т. д.	200	3 месяца	блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднен в связи с большим количеством товаров

Как работает балльная система нарушений Ozon

В зависимости от серьезности нарушения баллы могут начисляться как на контрагента, так и на личный кабинет. При повторных нарушениях представители Озон реагируют жестче и могут заблокировать личный кабинет или расторгнуть договор.

Нарушение также может привести к наложению дополнительных санкций — бессрочных или временных, например:

временная блокировка карточек товаров;
временная деактивация личного кабинета;
постоянная блокировка карточек товаров, которые нарушают правила работы площадки;
расторжение договора.

Иногда количество баллов снижают, после проведения проверки и предоставления документов, доказательств и фактов со стороны продавца.

Если поставщик ни разу не нарушал правил площадки - у него нулевой баланс штрафных баллов. В случае нарушений, Озон присылает в кабинет продавца уведомление: за что начислены баллы, какая сумма, в какой срок необходимо предоставить какие-либо материалы/документы или устранить замечание.

У каждого вида нарушений есть срок действия: когда он закончится, штрафные баллы сгорят.

Что делать, если начислен штраф и как обжаловать нарушение на Oзон

Обычно есть 3 рабочих дня на обжалование нарушения. Обжаловать достаточно просто: необходимо отправить доказательства того, что правила не были нарушены прямо в ответ на уведомление в личном кабинете. Можно также уточнить, что именно необходимо предоставить маркетплейсу, чтобы доказать свою невиновность.

Озон, в отличие от Wildberries хорош тем, что служба поддержки компании отвечает достаточно быстро и обратиться за помощью к сотрудникам можно в предусмотренном для этого окне кабинета.

Как избежать начисления штрафных баллов на Ozon

Как не попасть под санкции? Внимательно изучить правила площадки, и если есть сомнения, уточнить у менеджеров маркетплейса необходимую информацию.

Также есть инструменты, которые позволяют не допускать некоторых ситуаций, не связанных с прямым нарушением правил, а ставших следствием недостаточно внимательного управления продажами.

Одним из таких инструментов является модуль БИТ.Управление маркетплейсами для 1С. С помощью интеграции Ozon и учетной системы можно управлять торговлей на Озон, не допуская возникновения грубых ошибок, которые могут привести к санкциям.

В таблице рассмотрим те нарушения, которые в том числе можно предотвратить, используя БИТ.Управление маркетплейсами:

Нарушение	Как снизить риск наложения штрафов с помощью модуля БИТ.Управление маркетплейсами для 1С
Описание товара или услуги в карточке не соответствует действительности	Часто продавцы, у которых большое количество товарных позиций, и особенно при переносе карточек на новый маркетплейс (например, если Озон - вторая площадка, на которую выходит компания) могут ошибаться в описаниях или характеристиках товаров при заполнении карточек. Чтобы избежать штрафов, а также ускорить процесс переноса товаров с одной площадки на другую, используйте модуль БИТ.Управление маркетплейсами. Он позволяет связывать карточки с номенклатурой в 1С, при этом а номенклатуру также можно вносить характеристики товара и соотносить их с новыми карточками в автоматическом режиме.
Пересекающийся ассортимент товаров или услуг в личных кабинетах одного продавца более чем на 30%	Такая ситуация также может быть создана продавцом не намеренно, например в рамках тестирования разных карточек товара. Для того, чтобы не получить штраф, можно использовать вышеописанную связку номенклатура + карточка товара в БИТ.Управление маркетплейсами и контролировать товары, которые находятся на витрине. При этом в системе есть возможность синхронизировать данные об одном и том же товаре и автоматически изменять цены или остатки при изменениях в одно из личных кабинетов.
Введение в заблуждение относительно статуса заказа	Эта ошибка может возникнуть у продавца со своим складом у которого много товарных позиций или большое количество заказов. Менять статусы заказов вручную - трудоемкая задача, и рано или поздно можно ошибиться и пропустить какой-либо заказ. Что делать? В модуле БИТ.Управление маркетплейсами создано специально Автоматизированное рабочее место кладовщика (АРМ кладовщика), которое позволяет эффективно управлять статусами заказов: они будут изменяться автоматически. При этом система статусов в программе унифицирована: можно сопоставить статусы с разных маркетплейсов и при отгрузке и движении товара, на любой из площадок будет автоматически выставляться верный статус. АРМ кладовщика также позволяет быстро формировать сборочные задания и печатать этикетки прямо из 1С.

Подробнее о том, какие еще возможности дает интеграция 1С с Озон - читайте в статье.

Вывод

Штрафные санкции маркетплейсов - неприятная ситуация, которая может доставить много хлопот или привести к серьезным финансовым потерям. Чтобы избежать рисков и потерь, необходимо внимательно изучать правила маркетплейса и эффективно управлять продажами, особенно если у компании много товарных позиций и большое количество заказов.

Модуль БИТ.Управление маркетплейсами позволяет автоматизировать управление торговлей на маркетплейсах: управлять товарами, ценами, остатками, складом и быстро получать актуальную аналитику продаж.

Если вы хотите посмотреть, как работает программа, свяжитесь с нами!